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开荒保洁业务的业务流程是什么样的?

发布时间:2019-06-12 10:51
保洁公司创业开始一般是从承接开荒业务做起,比如家庭、办公室、工厂、单位的开荒。
 
对于新手来说这是练手的好机会,其中有和客户的话术交流,各种清洁工具和药剂的使用方法,各类污渍去除的方法,管理磨合员工都很具有实战性。
 
一:电话沟通(重要程度:★★★★★ )
 
客户打电话过来询价是业务的序幕,话术是开荒业务能否成功接单非常关键的一环,目标是要说服客户见面看现场。
 
下面以客户为甲,自己为乙。
 
甲问:你们做不做房屋保洁?
 
乙:您好!我们专业从事各类保洁服务,已经从事X年。
 
接着就会问到价格:你们是怎么报价的?
 
我们这时候就开始引导客户搞清楚对方需求,一般不要直接报价。
 
乙回:因为清洁服务行业的非标性,每个业主家房子情况都不一样,能问您两个问题吗?
 
甲回:好的。
 
乙问:你们家是新装修的新房吗?还是已经有人居住?
 
甲回:我们是新装修的。
 
乙问:好的,新装修的新房我们行业里叫开荒保洁,是新房装修好后首先要做的第一次非常重要的保洁。做的好不好直接关系到以后房屋的日常保养效果。
 
因装修师傅的施工问题,窗户的窗框和地面被油漆污染的严重与否,价格会有较大不同。
 
甲回:这样呀,我们家窗框刷油漆时贴了美纹纸保护,没被油漆污染。
 
乙问:那很好,你们家的装修公司肯定很专业很正规。老板,你们家建筑面积多少平方?
 
甲回:我家建筑面积是100平方。
 
乙问:100平方,我们是按照建筑面积单价报价,优惠到6元/平方米,因为没看到现场情况,这个价格可能会有点误差。七八十平米的小户型价格会高点。
 
甲问:哦,都做哪些内容呢?
 
乙回:1、整体开荒清洁,客厅、厨房、卧室、卫生间油漆墙面的牵尘也就是除尘,因为装修过程中会产生粉尘吸附在墙壁和吊顶槽里,我们用吸尘器清洁干净。
 
2、打的柜子的内外清洗消毒擦拭。瓷砖踢脚线、地面污渍清除。
 
3、所有门框、窗框清洁,玻璃我们做屋内的,外部玻璃在保证安全的前提下,我们会擦。
 
4、老板,你看这样行吗?因为开荒很重要,程序比较专业,我们约个时间免费上门到你家和您讲解下我们的清洁方式程序,实地看下您家的情况,确定下准确报价。
 
甲回:这样也好。
 
乙回:谢谢,这手机是您微信吗?我加您微信方便吗?你从微信发地址给我。
 
甲回:行。

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